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商品售后服务认证咨询

发布时间:2019-03-21浏览人数:

GB/T27922-2011商品售后服务认证

  1. GB/T27922-2011商品售后服务认证介绍:

  商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京中标时代技术有限公司提出申请认证,本公司收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

  2.获取认证应具备的条件

  应具备相应的资质,(如营业执照、组织机构代码、相关的国家行政审批资质或行业资质),具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。能提供三个月以上的经营活动记录。

  3.取得认证的程序

  通常把取得认证的程序分为两个阶段,

  认证咨询阶段:合同签订后,我公司会派出咨询老师到企业进行调研,确定企业的认证意图,帮助企业确定组织机构和职责权限划分,体系的覆盖范围,编制和完善认证所需要的体系文件,对企业人员相关进行的培训,并指导企业按体系文件的要求运行,并帮企业进行认证的申请。

  认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业按照认证标准及企业体系文件规定对企业申请认证范围的活动的进行检查,重点是核实企业的情况及编制认证文件和记录,检查结束上报认证机构颁发证书。

  4.取得认证的效益:

  a.权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

  b.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  c.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  d.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  e.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


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